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當前，全國各地煙草商業企業陸續復工，營銷戰線的小伙伴們在經歷了這段特殊而漫長的假期后，工作狀態開始漸入佳境，蓄勢待發進入“全天候”無雙休日的工作周期。這場沒有硝煙的戰役雖給我們的卷煙銷售工作帶來了一絲波瀾，但換個角度分析，疫情的發生也變相加速了商業企業推進卷煙營銷高質量發展的步伐。那么，復工后，我們應當思考哪些問題呢？

首先，全面調研分析疫情對零售客戶的影響。突出線上調研常態化，多渠道、深層次了解零售客戶在疫情期間的銷售情況以及卷煙市場狀態。針對調查反饋受疫情影響較重的零售客戶，行業應主動為零售客戶謀劃卷煙經營解決方案。要以客戶為中心，保障客戶盈利，不斷創新服務模式，才能形成更加緊密的客我關系，培養一批黏性較強的優質終端。

其次，發揮消費模式新常態的優勢。疫情對于人們的生活態度與消費觀念會產生很大影響，其中，包含消費者對待吸食卷煙的態度、習慣、行為等等，也有可能直接影響卷煙的數量與檔次。面對消費模式新常態的出現，我們更要保持沉著冷靜，要加強與工業企業的溝通協調，探索更加優化適銷的貨源組織。

最后，轉型升級煙草行業傳統運營模式。當前，我們的銷售拜訪、物流配送、專賣檢查都是人與人的近距離服務，卷煙銷售以線下實體終端為主。此次疫情的洗禮，進一步加速了行業轉變傳統運營模式的進度。未來，在做好線下服務的同時，行業要積極引入大數據、人工智能、云計算等新技術，為傳統運營模式做好轉型升級準備。

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